杭州的旅游标识严重不清，在所有景区都很容易迷路的，而且里面的道路弯弯曲曲，不像北京四四方方，又不像上海有那么多标志性建筑。特别是在新兴的杨公堤，这一点体现极为明显，甚至在地图上的杨公堤的相关线路都标识的极为简略，所以一定要勤问，有一次在杭州花圃我甚至180度走反，都走到灵隐路上了。

包括车租车在内的杭州服务业水平普遍不高“从宾馆到餐馆到景点，都象北京20年前的国营饭店，让人觉得“你爱来不来，我们不愁少挣你这一份儿钱”。杭州的服务业都让旅游大军给宠坏了。”杭州的的服务业水平亟待提升，我几次到杭州、遇到服务业问题之多、次数之频繁，这我在其他城所是没有的遇到的，这与杭州的美景，它的旅游地位是极不相称的。甚至逊色于一些内陆小城市。另外杭州旅游局的工作也很不到位，杭州的标示很不清楚，主要表现在跨度大（在杨公堤上景区内指示牌少得可怜），指示不明确（箭头指的方向让人一头雾水、看不明白），而且目前杭州还没有一个旅游咨询中心这类机构，所以在出发前一定要做好相关功课。

顺便说一句，作为杭州窗口的杭州机场无论是标志还是服务都不怎么样，一次我安检完，想找建行贵宾休息室，被问讯人员不冷不热告知休息室在一楼，看她那爱理不理的样子，我想为了避免再受气，就自己去找好了，转了好大一圈还是没找到下楼的地方，问其他工作人员说不知道。没办法，只好回去问她，之后她面无表情的说：“出了安检通道，就能下楼。”这不是逗我玩吗？当时气得我七窍生烟，我要从安检通道出去了，还进得来吗？这位小姐搞笑功夫真是了得！于还有其他同行人员，没和她太计较。一次我去杭州机场接人，偌大的候机楼一个洗手间指示牌都没有，最后是我问了n多人，才找到那盒很不起眼的洗手间。

杭州的硬件已经很不错了，但软件方面做的还远远不够。

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