电子客票诈骗案有增多趋势 成为旅客投诉三大焦点问题之一

消费和谐

我们曝光

　　中国有13亿人，人人都是消费者，衣食住行事事离不开消费。我们要去旅行，得订电子客票；我们买了电器，保修和维修很重要；高兴了，我们还会买彩票碰运气，自然欢迎专家的预测……这些形形色色的消费丰富了我们的生活，也带来了不少烦恼。今年3月15日的主题是消费和谐。然而和谐的消费环境离不开政策法规的约束，离不开厂家商家的诚信。我们曝光这些问题，一是给消费者提个醒，千万不要误入骗子的圈套；二是给骗子们敲敲警钟，因为你也是一个消费者，如果没有和谐消费的大环境，也许明天受骗的就是你。

●披露单位：中国民航总局

●曝光问题：电子客票诈骗

　　目前，中国民航业的电子客票份额在突飞猛进地增长，很多以电子客票销售著称的网站，甚至宣称自己的销售比例超过了90%。与此同时，有关电子客票诈骗的案件也在增多。据中国民航总局消费者事务中心主任刘玉梅本月13日介绍，关于电子客票的投诉已经成为旅客三大投诉焦点问题之一，而另外两项则是民航痼疾——“航班不正点”和“不正点时的服务”。

诈骗多在行程单做手脚

　　今年2月，李女士在街头散发名片的代理商处订了一张机票。为了防止和黑代理交易，她要求当面打印了行程单，并且李女士还通过拨打航空公司的电话进行了确认，之后付钱离开。

　　但三天后到机场登机时，却发现机票已经作废。后来在航空公司的配合调查下得知，其实黑代理给她的是就是一张假的行程单，她原先预订的机票早被黑代理退掉套换了现金。

　　记者了解到，目前关于电子客票诈骗的情况大多集中在行程单做手脚。有的黑票代只给旅客电子客票票号，根本没出行程单，在旅客确认后，黑代理再凭借身份证号退掉机票，牟取钱财。

　　而一些机票代理甚至承诺可以将行程单上的票款数据更改，方便旅客多报销，以此招揽生意。实际上，这些做法都是违规操作。

超低票价引诱旅客上当

　　记者了解到，目前，黑票代借助电子客票诈骗的做法主要集中在网上订票或异地订票，大多是在不当面交易的情况下。

　　这类骗子主要通过手机短信和散发名片，提供一些超低票价进行引诱，骗局成功后就设定屏蔽或者更换电话号码，避免旅客找到他们。

　　据了解，骗子诈骗手段的得逞跟退票改签手续过于简单也有关系。目前退票和改签，通过电话和网络都可以进行，而旅客只需要提供相应的电子客票票号或行程单，以及身份证号码就可办理。黑代理在得知全部信息的情况下，很容易操作“掉包儿”，使得旅客“票、款”两失。

行程单管理办法正在酝酿

　　另外，针对电子客票行程单的管理，天益游商旅网总裁谭治国呼吁管理部门完善电子客票流程，增强行程单的防伪能力，加强对旅客和代理商的身份认证。同时，监管部门也应建立诚信防范机制。在严厉打击黑票代的同时，针对正规票代建立诚信防范机制，设立诚信等级，对表现好的企业作市场推荐，对违规企业将严厉处罚。

　　目前，机票市场代理人手中的行程单都是从国际航协北京办事处领取，而办事处在发放行程单的过程中，还没有严格的法律法规对违规代理人进行约束。

　　记者了解到，民航总局财务司正在酝酿有关电子客票行程单的管理试行办法，目前正处于业内征询意见阶段。而管理办法的趋势就是朝“统一管理统一发放”方向发展。  

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如何识破假票的陷阱？

　　旅客如何识破假电子客票的陷阱？为此，记者采访了携程旅行网和天益游商旅网相关负责人，票务专家普遍认为，选择正规有信誉的机票代理人，对普通旅客来说是目前最好的防范办法。天益游商旅网总裁谭治国说：“旅客要提防散发手机短信和街头广告，尤其是承诺机票价格远低于市场价的票代。”

　　正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有“国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致。

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