先是有票不能登机 换了航班没接到通知 乘客要上法院讨说法

　　晨报法援热线86852801报道 西安来宁的刘女士早在本月4日就在酒店订了7日回程的机票,没想前日登机时却吃了个“闭门羹”，工作人员说航班电子资料上没她的名字。

　　有票却被拒绝登机

　　“这一趟来南京本想好好会会朋友的，没想到临走前却碰上这不愉快的事！”刘女士比较窝火。她称，月初，她从西安到南京来，入住某连锁酒店夫子庙店。4日上午她就到酒店票务处订了回西安的飞机票，票价为890元。

　　“票订好了，几天下来玩得挺高兴的。7号上午9点，我早早就赶到机场，准备乘坐11点20分的飞机离开南京，此时工作人员却不让我上机，告知该航班电子资料上没我的名字，飞机根本就没我的座位，这下我急坏了！”刘女士称。

　　刘女士又找到该航空公司在机场的工作人员，确认她手上持有的电子客票行程单是真的，但电脑里只有这个单子的序列号，却没有她的名字，按规定她被拒绝登记。

　　“当时我尴尬极了，好多人都朝我看，别人还以为我随便弄了张单子来骗着上飞机呢！折腾了好长时间，最终还是上不了飞机，只好再乘大巴从机场回宾馆，气得我连晚饭都没有吃！”

　　“既然电子客票行程单是真的，那怎么不让我登机的，怎么想我也不明白。给航空运输电子客票中心咨询，结果让我惊讶，经查询，这张票的销售人居然没有为我订到飞机上的座位，所以不能登机！”

　　酒店称这都是误会

　　酒店的顾女士称，他们也是通过代理订的飞机票，2月6日晚上接到代理的电话，刘女士坐的航班由大飞机改为小飞机了，原来的座位取消了。他们赶紧准备通知，可当时订票的时候登记簿上没有电话号码，所以没通知到刘女士，这才发生了后面不愉快的事。

　　负责给酒店提供机票的协友航空的袁经理称，他们也是6日傍晚才在订票系统上看到原来刘女士订的位置已经取消，赶紧通知了酒店。本来这个位置取消了，航空公司还给刘女士调了一个另一个公司飞西安的座位，可刘女士事先不知道这个事，到机场的时候这个航班也已经走了，这才闹出这么多麻烦。袁经理也表示，会妥善解决这个事情。

　　谁的责任没人认领

　　昨天记者向该航空公司南京营业部进行了核实，徐经理称，原来航班的飞机确实换了，他们启动了不正常航班处理程序，并向下面的机票代理作了通知。

　　“现在几个单位就像在踢皮球，谁都没有好好出面解决这个事情，好像责任都是消费者的，我感到很不服。要是再不好好解决的话，我要把他们都告上法庭！”刘女士称。

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