【本文摘要】 “我们是业内第一家明确表示旗下导游绝无购物指标的。事实上，不但在海外团队游项目中导游没有购物指标，在深度团队游的项目里，我们干脆就直接取消了导游带队的购物活动，把尽量多的时间安排给游客自由活动。”日前，国内最大的携程旅行网在推出自制的“海外游标准”的同时，还将旅行社团队游中屡禁不止的购物问题向业内曝料：国内旅行社几乎所有的海外团队导游都有境外购物指标要求，一般来讲，去欧洲的团队游，每个导游的购物指标是人均400欧元。完不成指标，导游自己还要贴钱。

 　　“一般来讲，去欧洲的团队游，每个导游的购物指标是人均400欧元。完不成指标，导游自己还要贴钱。”日前，携程旅行网在自推的“海外团队游标准”中曝出的欧洲游“内幕”，在业内引起一片哗然。400欧元的购物标准是真是假？携程曝料的究竟是业内潜规则，还是一种诬蔑他人的自我炒作？

　　■携程：旅行社购物“内幕”

 　　“我们是业内第一家明确表示旗下导游绝无购物指标的。事实上，不但在海外团队游项目中导游没有购物指标，在深度团队游的项目里，我们干脆就直接取消了导游带队的购物活动，把尽量多的时间安排给游客自由活动。”日前，国内最大的携程旅行网在推出自制的“海外游标准”的同时，还将旅行社团队游中屡禁不止的购物问题向业内曝料：国内旅行社几乎所有的海外团队导游都有境外购物指标要求，一般来讲，去欧洲的团队游，每个导游的购物指标是人均400欧元。完不成指标，导游自己还要贴钱。

　　■中旅：大社绝对没有购物指标

　　在听了携程曝料的所谓业内大家“心知肚明”的一些“游戏规则”之后，中旅总社公民总部总经理万一伟不仅表示中旅本身绝无此事，还替国旅和中青旅打了保票：“我们国、中、青这些大社一直都在做品质团，绝对不会有这种购物指标。” 　　他表示，其实就像东南亚旅游一样，这种购物之类的问题主要出在那些低价团身上，这些类似于东南亚零负团费的低价团由于价格拼得太低，导游员只能靠购物来获得收入保障。而国、中、青等大社的欧洲游团费比一般的旅行社要高一些，这其实就已经给导游员留出了利润空间，因而不会出现购物指标之类的问题。“携程可能是想借此炒作来抬高自己吧。”万一伟表示。

　　■众信：低价欧洲游确实存在购物指标

　　与中旅的一口否认不同，业内专营欧洲游的众信国旅、凯萨国旅等旅行社纷纷表示，这种购物标准是因旅行社、团队线路的不同而定的，不是绝对的。众信国旅产品市场中心总监江海中告诉记者，在这个问题上，不同的旅行社有不同的情况。但总的来说，低价团中的确有这种问题。欧洲游目前虽然没有像东南亚旅游一样被零负团费问题困扰，但目前已经出现了低价团，只要价格低于1万元的欧洲团就有可能出现这种问题。“正规旅行社的导游工资包括基本工资和带团补贴，除去成本，欧洲游的报价如果低于一万，那么导游的收入就很难保证，从而导致购物问题的出现。”

 　　■专家：购物指标本质等于零负团费

　　一位从事旅游行业多年的业内资深人士、现北京捷达假期国际旅行社有限公司总经理张向明表示，其实欧洲的购物问题其本质上就相当于东南亚的零负团费，都是旅行社之间激烈竞争之下的产物。目前旅游业已经走上了薄利的发展阶段，旅行社之间很大程度上拼的是发团量，这种情况下，为了吸引游客，一些旅行社便在表面价格上做起了文章。其实便宜没好货，表面上的低价肯定会从别的方面补回来。因此奉劝游客在选择旅行团的时候，不要把价格作为唯一的参考标准，要从线路安排、旅行社品质等方面货比三家，选择最适合自己的团队，避免上当受骗。

[1]