第三季度我市旅游投诉情况显示：

　　旅行社成主要投诉对象

　　晶报讯（记者赵军）市旅游局近日发布的2006年第三季度深圳市旅游投诉工作简况显示，投诉热点仍然集中在广西、东南亚等热点旅游线路，其中购物投诉较为突出。

　　情况报告显示，第三季度深圳市旅游局旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）共接到各类咨询投诉电话1930次，属于投诉电话的426次，其中有效投诉为203宗，已通过电话协调解决。旅行社的投诉比第二季度减少2宗，其中国内游投诉10宗、出境游投诉16宗，旅游投诉退赔金额人民币103421元。

　　分析认为，今年7至9月，旅行社仍是被投诉的主要对象，占总投诉量的92.9%。投诉热点问题主要集中在以下几个方面：降低合同等级标准的投诉2宗；擅自增减项目的投诉3宗；导游未尽职责的投诉4宗；延误变更日程投诉1宗；其他投诉16宗。主要是签证、购物等问题引发的投诉，其中购物问题的投诉有3宗，因物品丢失、损坏的投诉有2宗。

　　今年第三季度，市旅游局质监所受理的国内游投诉9宗，主要集中在桂林游和清远游。另外，出境游投诉16宗，主要集中在泰国游和港澳游。

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