青岛以实际行动践行“诚信服务、文明旅游”的诺言。据统计，“十一”黄金周期间，青岛市旅游投诉中心共受理一般性旅游投诉32件，比去年同期降低47％；同期受理旅游咨询425件，比去年同期增长15%。

　　据了解，10月1日至7日，市旅游投诉中心受理宾馆饭店及社会餐馆投诉5件、旅行社6件、景区景点6件、崂山一日游6件、海上旅游1件、旅游交通6件，其它2件。并于10月2日首次实现黄金周24小时零投诉。对上述投诉和咨询，市旅游投诉中心均已作了认真处理和回复，未发生旅游安全事故和重大旅游质量投诉。

　　期间，全市各级旅游部门节日期间全员上岗，共出动旅游执法人员1020人次，每天组成12个市场检查组，共检查旅游团队400余个，共刷卡检查导游员238人次，扣分7人次46分，其中扣8分5人、扣4分1人、扣2分1人，其中我市导游违规3人，合格率为98.8%，我市导游执业合格率持续保持较高水平。检查中纠正的主要问题是，外地导游擅自增加旅游项目，带团计划书不正规，导游不佩带导游证等。

　　就“十一”黄金周旅游投诉与咨询特点，专业人士分析，今年“十一”黄金周恰逢中秋节，国内游客普遍比较注重传统节日，在出游线路选择时避开长线旅游，更多地选择去近郊、海岛或省内短线游，且多为自助游，随团旅游的相对较少。来青游客数量符合我市接待旅游能力，因而未出现住房紧张情况。

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